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岳塘新聞網(wǎng)10月24日訊（通訊員：張定強 夏玲 陳琳）“謝謝，謝謝你們！”近日，岳塘區(qū)某電動車行的老板周某激動地握著人民調(diào)解員的手說，“因為這個矛盾影響了我好幾天的生意，現(xiàn)在通過你們的調(diào)解圓滿解決，我又可以安心做生意了！”

原來，2019年8月1日，劉某某因電動車充不了電，到岳塘區(qū)某電動車行購買了一個充電器，回家后他發(fā)現(xiàn)電動車仍然充不了電，劉某某再次來到該車行更換了一個充電器。不想充電器使用不到一個月又無法正常充電。劉某某再次找到車行，修車師傅根據(jù)經(jīng)驗判斷是電動車電瓶壞了，于是建議劉某某更換一組新電瓶。劉某某當時提出疑慮：自己的電動車只行駛8000公里，遠遠未達到正常電瓶使用公里數(shù)。車行則表示電瓶的使用不以公里數(shù)為準，電瓶正常保質(zhì)期為兩年，顧客可自愿決定是否更換。劉某某出于對車行的信任，花費580元更換電瓶，誰知更換電瓶后電動車仍不能充電。一而再再而三未能解決充電問題，劉某某氣憤之下找到該車行要求給說法。經(jīng)旁人提醒，劉某要求車行為其更換其他品牌的充電器，試過后電動車果然可以正常充電。因此，劉某某認為車行故意向他出售品質(zhì)不好的充電器，從而忽悠其更換電瓶，他強烈要求車行退還其更換電瓶的580元，車行不同意，他便連續(xù)幾天堵車行店門阻擾營業(yè)，發(fā)泄自己的不滿。電動車行老板周某認為車行按行業(yè)規(guī)定、正常程序維修劉某的電動車，更換的充電器是正規(guī)產(chǎn)品。劉某某的電動車使用兩年半，已行駛了8000公里，電瓶出故障很正常，更換電瓶也合情理，故堅決不同意退還更換電瓶費用，雙方僵持不下。近日，經(jīng)民警引導(dǎo)，雙方共同向岳塘區(qū)聯(lián)合調(diào)委會駐五里堆派出所人民調(diào)解室申請調(diào)解。

受理該糾紛后，調(diào)解員仔細向當事雙方了解事情的來龍去脈，并提出當場驗證充電器的質(zhì)量，雙方當事人贊同調(diào)解員的提議。正準備使用充電器時，周某發(fā)現(xiàn)第二次換的充電器型號不對，功率比電動車電瓶的功率小。調(diào)解員適時向雙方指出，充電器發(fā)錯型號車行必須要承擔(dān)責(zé)任，但車行用全新電瓶替換劉某之前的老舊電瓶，費用全部由車行承擔(dān)也不合理。在調(diào)解員耐心細致地勸說下，周某與劉某某達成和解協(xié)議：車行因自己的失誤承擔(dān)七成責(zé)任，退還劉某某406元，并為電瓶和充電器提供售后保障。至此，該起困擾雙方多天的消費糾紛得以圓滿解決。

調(diào)解員提醒：經(jīng)營者應(yīng)以認真負責(zé)的態(tài)度銷售商品或為顧客提供服務(wù)，消費者遇到問題應(yīng)采取合法途徑維護權(quán)益，避免再生事端。

作者：張定強 夏玲 陳琳

責(zé)編：admin

來源：岳塘新聞網(wǎng)